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Siempre he amado escribir, me resulta mas fácil comunicarme escribiendo que hablando, ya que uno piensa las palabras antes de soltarlas y a veces cuando nos enojamos lanzamos palabras sin medir a quien podemos herir, pero escribir, te hace reflexionar, pensar lo que quieres comunicar, escribir es genial, es amar loa que puedes transmitir y lo que puedes crear con las palabras.
Aqui en mi Blog encontrarás consejos de desarrollo profesional, mensajes motivacionales para mujeres, testimonios, notas periodísticas, temas de emprendimiento, técnicas comerciales, temáticas de liderazgo, asesoría financiera y previsional, y muchas cosas más!. Te invito a suscribirte a mi facebook, o a seguirme en twitter, te invito a seguir mi página en facebook @SOY Una Mujer Fuerte



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miércoles, 7 de septiembre de 2011

7 Consejos para un Networking Efectivo





NETWORKING ES LA RED DE CONTACTOS Y DE NEGOCIOS, NO SOLO ES ENCONTRARSE CON GENTE, SINO QUE ES ESTABLECER UNA RELACION MUTUA Y BENEFICIOSA CON OTRA GENTE DE NEGOCIOS Y CLIENTES POTENCIALES

¿PORQUE HACER NETWORKING VALE EL ESFUERZO?
HAGASE CONOCER: USTED ES RECONOCIDO POR GENTE IMPORTANTE
USTED OBTIENE MAS PROSPECTOS
USTED HACE MAS CONTACTOS
USTED HACE MAS VENTAS
USTED CONSTRUYE RELACIONES DE NEGOCIO
USTED AVANZA EN SU CARRERA
USTED CONSTRUYE SU REPUTACION

HACER NETWORKING ES CRITICO PARA SU NEGOCIO
PERO SI USTED ES COMO EL COMUN DE LA GENTE, USTED DISFRUTA SU TRABAJO, Y NO LE GUSTA IR A EVENTOS RELACIONADOS SOBRE NEGOCIOS, SI USTED ES ASI, USTED NO ESTA SOLO, LA MAYOR PARTE DE LA GENTE SIENTE ANSIEDAD O NERVIOSISMO CUANDO ENTRAN A UNA HABITACION LLENA DE CARAS DESCONOCIDAS,ENTONCES ELLOS DESARROLLAN MALOS HÁBITOS DE NETWORKING.-

MALOS HABITOS DE NETWORKING

- ENCONTRAR A LA PERSONA QUE USTED CONOCE Y PASAR TIEMPO CON LA MISMA PERSONA.-
.QUEDARSE CERCA DE LA COMIDA O EL BAR.-
-SOLO DECIR HOLA Y NO ENTABLAR CONVERSACIONES COMPLETAS

COMO CONDUCIR UN NETWORKING EFECTIVO:
CONSEJO # 1: FIJE UNA META REALISTICA ANTES DE ASISTIR A UN EVENTO.- EJEMPLO: PROPONERSE CONOCER Y APRENDER DEL EJEMPLO DE TRES PERSONAS EN EL EVENTO, ESTO LE DARA A USTED TIEMPO DE ESTABLECER UNA CONEXION CON UNOS POCOS INDIVIDUOS.-
- MIDA LO QUE USTED A LOGRADO EN REFERENCIA A LO QUE SE TRAZÓ
- MODIFIQUE SUS METAS DE VEZ EN CUANDO.-

CONSEJO #2: EVITE SER UN VISITANTE PROFESIONAL, UNA PERSONA QUE VA A EVENTOS DE NETWORKING E INMEDIATAMENTE GRAVITA HACIA EL MISMO GRUPO DE AMIGOS.- USE EL EVENTO PARA CONOCER GENTE NUEVA.-

CONSEJO #3: INTERESESE GENUINAMENTE EN LA GENTE, CUANDO USTED CONOCE A ALGUIEN POR PRIMERA VEZ EN VEZ DE VENDERLE INMEDIATAMENTE SUS PRODUCTOS O SERVICIOS, USE LA OCASION COMO UNA OPORTUNIDAD PARA LLEGAR A CONOCERLOS, LA GENTE SE INTERESARA EN USTED, CUANDO USTED DEMUESTRE INTERÉS EN ELLOS, ESO SIGNIFICA MIRARLOS DIRECTAMENTE A LOS OJOS CUANDO ELLOS LE HABLAN, DANDO TODA LA ATENCION A UNA PERSONA CON SUS OJOS, CAUSARÁ QUE ELLOS LE HABLEN MÁS, PERO ACUERDESE ESTO NO ES UN CONCURSO DE QUEDARSE VIENDO A LOS OJOS.-

CONSEJO #4: HAGA PREGUNTAS ABIERTAS Y DESPUÉS QUE LA PERSONA LE HAYA CONTADO ALGO, HAGALE UNA PREGUNTA SOBRE LO QUE LE DIJERON, ESTO DEMUESTRA QUE USTED ESTA PONIENDO ATENCION Y QUE A USTED LE IMPORTA LO QUE ELLOS LE ESTAN DICIENDO, USTED PUEDE ANIMAR A LOS OTROS A HABLAR HACIENDOLE PREGUNTAS ABIERTAS, COMO POR EJEMPLO: DIGAME EL TRABAJO QUE HACE CON SU COMPAÑIA, COMO COMENZÓ USTED EN LA INDUSTRIA, QUE ES LO QUE A USTED MAS LE GUSTA DE SU TRABAJO, HACIENDO PREGUNTAS Y ESCUCHANDO CON ATENCION ES UNO DE LOS MEJORES ALAGOS QUE USTED PUEDE HACERLE A LOS DEMÁS, Y USTED SE IMPRESIONARÁ DE CUANTO APRENDERÁ.-

CONSEJO #5: TENGA UNA BIEN PRACTICADA DESCRIPCIÓN DE SU COMPAÑIA, LA MAYOR PARTE DE LA GENTE LE PREGUNTARÁ DE SU OCUPACION, ENTONCES ES IMPORTANTE TENER BIEN PRACTICADA UNA RESPUESTA A LA PREGUNTA ¿QUE HACE USTED? DEBERÍA SER RAPIDA ENTRE 10 A 15 SEGUNDOS Y SU DESCRICPCION LE DIRA A LA PERSONA QUIEN USTED ES, LO QUE USTED HACE Y LO QUE USTED OFRECE, Y EN EL MEJOR DE LOS CASOS LA GENTE RECORDARÁ COSAS IMPORTANTES DE USTED, SU NOMBRE, EL NOMBRE DE SU COMPAÑIA, SU NEGOCIO O INDUSTRIA, EN TRES PALABRAS O MENOS, SU PRODUCTO, SU LOCACION, ENTONCES ENCUENTRE MANERAS DE HABLAR DE ESTAS COSAS, EN SU CONVERSACION, POR EJEMPLO SI HAY ALGUNA HISTORIA RELACIONADA A SU COMPAÑIA, TENGALA LISTA, CUALQUIER COSA QUE USTED DIGA QUE PUEDA ENFATIZAR ESTAS COSAS IMPORTANTES, AYUDAN A HACERLO MAS MEMORABLE PARA LAS PERSONAS, POR EJEMPLO SI ELLOS RECUERDAN TRES COSAS SOBRE USTED, POR EJEMPLO : MARIA LA INGENIERA DE SAN FRANCISCO, A USTED LE ESTA IENDO BIEN.-

CONSEJO #6: SEPA COMO OTROS LE PUEDEN AYUDAR
MUCHOS NETWORKING EFECTIVOS LE PREGUNTARAN QUE PUEDEN HACER PARA AYUDARLO CON SU NEGOCIO, ESTÉ PREPARADO Y SEA ESPECIFICO, SEPA DE ANTEMANO LO QUE USTED BUSCA, Y COMO ALGUIEN LO PUEDE AYUDAR Y SI USTED ESTA EN POSICION DE AYUDARLOS ESTÉ LISTO PARA PREGUNTAR COMO LOS PUEDE AYUDAR.-


CONSEJO #7: HAGA UN SEGUIMIENTO RAPIDO, LA META DE UN EVENTO DE NETWORKING NO ES COLECCIONAR EL MAYOR NUMERO DE TARJETAS DE NEGOCIOS POSIBLE, SINO ES DESARROLLAR NUEVAS RELACIONES QUE PODRIAN TENER EL POTENCIAL DE CONDUCIRLO A NEGOCIOS Y A OTROS CONTACTOS, HAGA UN SEGUIMIENTO DENTRO DE LAS PROXIMAS 48 HORAS ASI HAY UNA OPORTUNIDAD MAS GRANDE DE QUE ELLOS TODAVIA LO RECUERDEN A USTED Y COMO LO CONOCIERON, ENVÍE UNA NOTA SIMPLE, UN ARTICULO INTERESANTE O UN PROSPECTO DE NEGOCIOS, SI USTED DEJA QUE ESTAS TARJETAS DUERMAN EN SU ESCRITORIO PUEDE SER QUE EL EVENTO SEA DESPERDICIADO.-

FINALMENTE LA REGLA DE ORO

"Por lo general, la gente hace negocios con, y da referencias de negocios a, aquellas personas que ellos conocen, les gustan y les dan confianza"


lunes, 11 de abril de 2011

¿Qué es la Indagación?



¿Que es la Indagación?
Un asesor profesional debe transformarse en un sastre a medida
mediante la indagación debe tomarse las medidas, es decir, descubrir necesidades, expectativas y móviles de compra.-
a través de la Argumentación debe entregar el traje perfecto a la medida del cliente


LA INDAGACIÓN es la herramienta que permite descubrir las necesidades, expectativas y móviles de compra de los clientes. Es por eso, que la indagación se logra ofrecer lo que cada persona esta buscando o necesitando

INDAGACIÓN
¿Qué se busca a través de la indagación?
-Conocer las características del cliente, su contexto y su relación con el producto o servicio que adquiere
- Identificar "que compra" cuando com

pra un producto o servicio y todas las necesidades a satisfacer
- para descubrir cuales son los criterios de decisión de compra de cada cliente.-

¿Cómo logro saberlo?
A través de una serie de preguntas guías, a realizar por el ejecutivo, en base a como se vaya desarrollando la entrevista de venta con cada cliente determinado.-

LOS NIVELES DE ESCUCHA
1.- Escucha Marginal
2.- Escucha evaluativa
3.- Escucha Activa

1.- ESCUCHA MARGINAL: En realidad en este nivel, se oye, pero no se escucha verdaderamente. A menudo, el que aparentemente escucha, simula hacerlo mientras piensa en otra cosa.-


2.- ESCUCHA EVALUATIVA: En la escucha evaluativa, la gente se mantiene en la superficie de la comunicación, y no llega a comprender el significado profundo de lo que se está diciendo. Se trata de oir lo que dice el que habla pero sin realizar un esfuerzo por comprender el mensaje.

3.- ESCUCHA ACTIVA: La escucha activa es el tercer y más efectivo nivel de escucha. En él, las personas que escuchan realmente refrenan su intensión de evaluar las palabras del cliente y tratan de ponerse en su lugar, intentando comprender su punto de vista

LA ESCUCHA ACTIVA: Para lograr un niv
el de escucha efectiva
- Mantenga una postura corporal receptiva
- Dé respuestas alentadoras
- Parafrasee al interlocutor
- Refleje los sentimientos de quien esta hablando
- Repita palabras que al cliente le interesan


Presentación frente al Cliente


 PRESENTACION / BIENVENIDA

"Nunca tendrás una segunda oportunidad para brindar una primera buena impresión"

- Preséntese erguido, firme y convencido de lo que está haciendo
- Impacte a su interlocutor de entrada
- Demuestre actitud positiva
- Hagale saber que usted es diferente al resto de los asesores.-
- Procure que la ventaja competitiva an te él sea usted
- saber escuchar

El resultado del momento de contacto depende de:

Lo que el cliente ve a partir de lo que le demostramos
- Impacto organizacional (imagen empresa)
- Impacto personal: aspecto personal, vestimenta

Lo que él escucha en función de o que decimos o hacemos
- Satisfacerlo
- Rentabilizar el contacto
- Aprovechando oportunidades comerciales

Lo que percibe en función de como se lo decimos
- Energía, entusiasmo, simpatía, empatía, mirada a los ojos, postura corporal

IMAGEN= LO QUE TRANSMITIMOS Y COMO LO TRANSMITIMOS

BIENVENIDA
1.- No simule
2.- No atropelle
3.- No esquive

Pasos
1.- Cumpla la expectativa
2.- Supere las expectativas

Preparación de la Entrevista




PREPARACIÓN DE LA ENTREVISTA

En base al conocimiento que tengo del cliente (el mayor que pueda) debo comenzar a preparar la entrevista, teniendo en claro:

- La estrategia de venta, donde incluirpe el monoproducto
- Lo que voy a ofrecer
- Lo que voy a decir
- Que valor agregado voy a ofrecer
- Cual será mi ventaja competitiva clave

- Como voy a rebatir posibles objeciones
- Que estoy dispuesto a ceder

CONOCIMIENTOS NECESARIOS

MIS CLIENTES
¿quién es?
¿qué hace?
¿qué le puedo vender?
Relación con otras empresas competidoras

MIS PRODUCTOS v/s LOS PRODUCTOS DE LA COMPETENCIA
= MATRIZ DE VENTAJAS COMPETITIVAS

CALIDAD DE CONTACTO - DEFINICIÓN DEL PERFIL FINANCIERO

Segmentación Básica: Matriz por nivel socioeconómico / Edad. Empresas: Sector de actividad, nivel de facturación y mercado a quien vende

Demográfica: edad, ingreso, sexo, ocupación, actividad, posesiones, nivel de gastos

Geográfica: metro v/s regiones. zonas con alguna necesidad puntual.

Individuos: Estilo de vida y criterios de valor

Individuos: Ciclo de vida del cliente y eventos claves: estudiante secundario, primer trabajo, recién graduado, (estudio, consultorio, equipamiento,. muebles) convivencia o matrimonio (compra de primer auto, primera casa) nacimiento primer hijo, segundos hijos (casa más grande), fiesta de 15, 18 años (auto, adicionales de tarjeta) casamiento de los hijos (casa para los hijos) exito profesional (casa en country, 4x4,congresos, inversiones, banca privada, seguros) divorcio, nido vacio, bodas de plata (crucero, viaje) ascenso (aumento de límites de crédito)...etc

Empresas: Cantidad de Empleados, patrimonio, mercado, rentabilidad, etc

COMPORTAMIENTO FRENTE AL PRODUCTO
- Bancarizado o no
- Poseedor o usuario v/s no poseedor o no usuario de determinado producto
- Indice de uso (leve, mediano, fuerte)
- Nos usa como proveedor principal o accesorio
- Beneficios buscados (posibilidades v/s precio)
- Lealtad: ninguna, moderada, fuerte, totalmente leal
-
-
S


Prospección de Clientes


1.- PROSPECCION DE CLIENTES
De donde extraigo los prospectos que luego voy a visitar para transformarlos en clientes?
- Bases de datos propias
- Bases de datos internas
- Bases de datos externas
- Contactos y Referidos (Redes sociales)
Una vez seleccionados los prospectos, debo comenzar a contactarlos para la entrevista. El contacto puede ser:
Telefónico
Personal

LA PRODUCTIVIDAD EN VENTAS - SUS DRIVERS

1.- Calidad de Contactos: A quién? Contarle mi historia!
-Target
-Prospección

2.- Cantidad de Contactos: Como contarle a mucha de esa gente mi historia!
-Tráfico
-Situaciones de Venta

3.-Efectividad de los Contactos: Que entiendan en que les cambia su vida comprarme!
-Space Management
- Merchandising
- Habilidades para la Venta

CALIDAD DE CONTACTOS - FUENTE DE PROSPECCION

Bases de datos externas
Ex-Clientes Ex-Proveedores
Cartera de Clientes
Referidos
Contactos Personales y Profesionales
Interés Prioritario

Modelo de Ventas Multiproducto


EL PORQUE DE UN MODELO

SIN MODELO
- El proceso es improvisado por el equipo, durante su realización.-
- Los resultados son difícilmente predecibles
- No existen criterios de referencia para establecer objetivos
- La capacidad depende fundamentalmente de personas concretas

CON MODELO
- El proceso esta definido, es conocido, es predecible, se utiliza y adapta a las necesidades de cada momento
- La calidad se gestiona atendiendo a criterios estandar ya establecidos
- Se pueden establecer objetivos cuantitativos
- La capacidad reside en la organización

PASOS DEL MODELO DE VENTAS MULTIPRODUCTO

1.- Prospección de Clientes
2.- Preparación de la Entrevista
3.- Presentación/Bienvenida
4.- Indagación de Argumentos
5.- Manejo de Objeciones
6.- Cierre de la Venta y Solicitud de Referidos
7.- Seguimiento.-


Técnicas para una buena Comunicación



LA COMUNICACIÓN FACTORES CLAVE

7 % El Mensaje

38% El Tono de la Voz

45% El Lenguaje Corporal

10% El Contexto

Los gestos hablan más que las palabras



COMO NOS COMUNICAMOS


100 Lo que quise decir
70 Lo que dije
50 Lo que la persona escucha
20 Lo que la persona entiende
10 Lo que la persona retiene


TECNICAS PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN


Estudie profundamente la información del servicio, requisitos para la suscripción, entrega de pólizas y repitalos hasta estar muy seguro.-

Establezca un orden de importancia y prioridades para la presentación de las ideas, decirlo dos veces al principio y al final

Anime su exposición con ejemplos, metáforas o anécdotas.-

Sienta seguridad de lo que dice para ser convincente ante dudas o cuestionamientos (conocimientos)

Exprese sus sentimientos

Conocer bien las características del producto para sacar los beneficios y destacar lo mas importante, decirlo dos veces al principio y al final.-

RECURSOS PARA SER ESCUCHADOS


Volumen: Subiendo y bajándolo logramos el máximo de atención del oyente. NO DEBE SER CONSTANTE, porqué provoca cansancio, adormecimiento, y disperción del oyente.-

Modulación: Se utiliza por no caer en la monotonía. Combina la velocidad, el volumen y la altura de voz.-

Velocidad: Es una de las principales herramientas que dispone el orador. Introducir pausas y silencios ayuda a la buena respiración, y transmite sensación de dominio en la conversación.-

Las palabras claves usarlas en volumen alto, luego dar pausa 3 segundos para que el oyente reciba lo que se dijo.-

LO QUE ATRAPA A UN CLIENTE

Presentese ante su cliente "calzado con botas con espuelas, no con pantunflas"

- Proyecte energía a través de su voz
- Siéntese correctamente
- Mantenga la cabeza erguida

Añada variedad:
- Cambie el ritmo de la voz, hable en voz alta y baja, rápido y despacio
- Articule, abra la boca, enuncie para que lo entiendan

Utilice la pausa que refresca:
- Haga pausas para permitir que las ideas se asienten
- Haga pausas para sustituir los éstes y ejems
-Haga pausas para ganar confianza

DIGALO, EXPLIQUELO, ANUNCIELO

La Prueba

-Presente su caso
- Establezca las diferencias con sus competidores
- haga que cada punto sea memorable

¿Cómo lograrlo en poco tiempo?
- Anécdotas
- Experiencias personales
- Testimonios de un experto
- Analogías
- Citas
- Axiomas
- Estadísticas
- Hechos sorprendentes

El mensaje debe ser fácil de ver y recordar: Sea específico, evite las generalidades o vaguedades, Nada es obvio para un cliente. hable con imágenes.-

Utilice el Humor. El secreto de usar el humor es que, éste sea oportuno y adecuado.-

Mida el lenguaje técnico: El lenguaje rimbombante no establece comunicación, el lenguaje ambiguo es una amenaza a la credibilidad, el lenguaje sencillo aumenta la claridad.-


El Trabajo por Objetivos




Esencia del Aumento de Productividad Comercial a partir de Objetivos

1.- Determinar ¿Qué Hago?
2.- Determinar que debería hacer para llegar a la meta

Trabajar para ir de 1 a 2

La Productividad de Ventas: Sus Pilares

1.- Calidad de Contactos: ¿ a quién contarle mi historia? Grupo Objetivo. Prospección

2.- Cantidad de Contactos: ¿A cuanta gente contarle mi historia? Nivel de Actividad. Situaciones de Venta

3.- Efectividad de Contactos. ¿Cómo contar mi historia? Que entiendan en qué les cambia su vida al preferirme y comprarme!

En resumen:
¿A quién contarle? CALIDAD
¿A cuantos contarle? CANTIDAD
¿Como contar? EFECTIVIDAD

Si queremos adelgazar...¿de qué dependen los resultados?
Querer adelgazar
Tener un buen régimen
No comer cosas prohibidas
Bajar de Peso

Si queremos vender...¿de que dependen los resultados?
Foco Comercial
Plan Comercial
Efectividad en Entrevistas y contactos con clientes
Resultados

¿Qué significa un Buen Régimen?

Esto no es un buen regimen: comer frutas y verduras, no comer grasas ni hidratos de carbono, tomar agua, hacer ejercicios.-

Hay que definir: cantidad de kilos a bajar, el metabolismo de la persona, los gustos, etc...

DEFINICION DE OBJETIVOS:

La visita al médico
35 gr. diarios
250 gr. semanales
1 kg mensual
12 kg anuales

Dieta:
Desayuno (igual todos los días):
1 naranja (o cualquier fruta de la temporada)
1 rebanada de pan negro
Café o té (sin azucar, crema o leche)

Almuerzo
Lunes
1 plato de sopa
1 porción de carne negra o pollo o pescado
1 porción de puré de zapallo o ensalada con verduras de estación

cena (idem)
Caminar 1 hora diaria

PLAN DE TAREAS

Objetivo Mensual
Objetivo Semanal
Objetivo diario
Entrevistas diarias
Contactos diarios

Rentabilidad y Satisfacción al Cliente





A nadie se le asegura el apogeo eterno, TODO LO QUE NO CAMBIA MUERE, hacer más de lo mismo, sólo nos lleva a obtener menos de lo mismo.-
El PARTENON DE LA RENTABILIDAD
1° Pilar: CAPTAR
2° Pilar: RETENER
3°Pilar: DESARROLLAR: Calidad de atención y servicio, gestión de venta multiproducto

Brecha 1.- En cada Pilar:
¿En cuánto se está hoy?
¿En cuanto se debería estar?

Brecha 2.- Plan de Cambios:
¿Qué se está haciendo?
¿Qué se debería hacer?
3.- Objetivo: ELIMINAR LAS 2 BRECHAS


El servicio se construye en el momento del contacto, el momento del contacto puede ser:

1.- Mágico, positivo o gratificante: El cliente percibe MAS de lo que esperaba.-
2.- Trágico, negativo o frustrante: El cliente percibe que le dan MENOS de lo que esperaba.-
3.- Intrascendente: El cliente percibe le dan SOLO lo que esperaba.-

EL CLIENTE TRADUCE SU EXPERIENCIA EN UNA SENSACION

La sensación se construye a través de los diferentes momentos de contacto que experimenta el Cliente con la Empresa.

ACTITUD DE SERVICIO

La actitud de servicio se refiere a "como hacemos lo que hacemos"

Ganas
Amabilidad
Compromiso e Interés
Buen Humor
Estar atento a sus necesidades

Desgano
Descortesía
Desinterés
Mal Humor
Desatención

CUAL ES LA CLAVE PARA RETENER LOS CLIENTES

Transformarse en la mejor opción en forma permanente SIEMPRE TODOS LOS DIAS
Un cliente se capta una vez y se retiene día a día. Es decir, cada día que nuestro cliente elige nuestra Empresa esta evaluando si somos o no la mejor opción para él.-

GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES

1.- Completamente Insatisfecho
2.- Insatisfecho
3.- Neutral
4.- Satisfecho
5.- Completamente Satisfecho

Hay que considerar que el cliente es como un emperador romano: Vivirás o Morirás...

lunes, 21 de marzo de 2011

Planificación de Tareas Comerciales




Planificación de la Tarea:
1.- Separar y distinguir bien entre las tareas importantes v/s las tareas urgentes

1° Tareas Importantes:
LLamados
Entrevistas
Referidos
Cruce de Productos

2° Tareas Urgentes

En el uso de la agenda definir horario, ejemplo de 9:00 a 10:00 llamados, etc...
En la mañana leer el diario 30 minutos.-

2.- Preparación de la Entrevista: datos personales, profesionales y productos a ofrecer.-

3.- Presentación/Bienvenida. Nunca tendrás una segunda oportunidad de causar una primera buena impresión.-

4.- Indagación: escuchar, escuchar, escuchar...

5.- Presentación de argumentos: Caratcterísticas v/s Beneficios
Característica ¿ a quién pertenece? al producto
Beneficios ¿que hace el producto para el cliente? ¿que le permite?

6.- Manejo de Objeciones: Todas son rebatibles (tecnica de acuerdos parciales) Partir la entrevista en dos.-

7.-Cierre: Darse cuenta de las señales

8.- Seguimiento: Fidelizar al cliente estando en continuación comunicación con él.-